Удаление аккаунта и данных
Удалить аккаунт «Твой Путь» и связанные с ним данные можно самостоятельно, без обращения в поддержку. Ниже — оба способа и честный перечень того, что удаляется, а что мы обязаны сохранить по закону.
Способ 1. Из приложения или на сайте
- Войдите в аккаунт на tvoy-put.ru или в мобильном приложении «Твой Путь».
- Откройте раздел «Настройки» (в приложении — вкладка «Профиль» → «Настройки»).
- Выберите «Удалить аккаунт».
- Подтвердите действие паролем — это защита от удаления посторонним, получившим доступ к разблокированному устройству.
Удаление выполняется сразу и необратимо: отменить его или восстановить данные после подтверждения невозможно.
Способ 2. Через поддержку
Если доступ к аккаунту утерян (например, забыт пароль и недоступна привязанная почта), напишите на support@tvoy-put.ru с адреса, указанного в аккаунте, или укажите логин. Мы проверим принадлежность аккаунта и удалим его в срок не более 30 календарных дней с момента обращения, как требует ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ.
Что именно удаляется
Удаляется учётная запись и все связанные с ней записи по всем семи сферам продукта:
| Категория | Что входит |
|---|---|
| Профиль | Логин, имя, адрес электронной почты, пароль, настройки уведомлений и часового пояса |
| Привычки и практики | Привычки, отметки выполнения, серии, дневники практик, дыхательные сессии |
| Спорт | Программы тренировок, упражнения, история занятий, подходы, записи веса тела |
| Питание | Приёмы пищи, планы питания, список покупок, записи о воде, добавки |
| Финансы | Операции, активы, пассивы, цели накоплений, регулярные платежи |
| Обучение и цели | Материалы, заметки, экзамены, домашние задания, навыки, карьерные цели |
| Связи | Контакты, заявки в друзья, участие в совместных челленджах |
| Развитие | Дневник благодарности, аффирмации, письма в будущее, достижения, опыт и уровни |
| ИИ | История переписки с ИИ-наставниками и сохранённые недельные разборы |
| Уведомления | Подписки на push-уведомления этого аккаунта |
Что остаётся и почему
Платёжные и фискальные документы. Сведения о совершённых платежах (дата, сумма, тариф, идентификатор платежа) хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте и налогах — не менее 5 лет. Мы обязаны иметь возможность подтвердить операцию перед налоговым органом и платёжным сервисом, поэтому удалить эти записи по запросу мы не вправе. Данные банковских карт мы не храним ни до, ни после удаления — их обрабатывает платёжный сервис ЮKassa.
Обезличенная статистика. Сведения вида «сколько человек открыли страницу тарифов» не содержат идентификаторов и после удаления аккаунта не могут быть связаны с вами. Их удаление технически не имеет смысла, поскольку восстановить по ним личность невозможно.
Резервные копии. Данные могут оставаться в шифрованных резервных копиях базы до 30 дней, после чего копии перезаписываются по расписанию. Из активной работы сервиса данные исчезают немедленно.
Что происходит с оплаченным периодом
Удаление аккаунта прекращает оказание услуг и не влечёт возврата денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода — это добровольный отказ от услуги.
Если вы хотите вернуть деньги, сделайте это до удаления аккаунта: полный возврат возможен в течение 14 календарных дней с даты оплаты при условии, что платными функциями вы воспользовались менее 3 раз. Условия описаны в публичной оферте, заявка — на support@tvoy-put.ru.
Если у вас включено автопродление, удаление аккаунта прекращает и его: сохранённый способ оплаты удаляется вместе с учётной записью, дальнейших списаний не будет.
Если нужно не удалять, а приостановить
Удаление — необратимое действие. Если задача в том, чтобы перестать получать уведомления или прекратить платежи, делать этого не нужно:
- уведомления отключаются в «Настройках» по каждому типу отдельно или полностью;
- автопродление отключается одной кнопкой в разделе «Тарифы», оплаченный период при этом сохраняется;
- по окончании оплаченного периода аккаунт сам переходит на бесплатный тариф — данные остаются на месте;
- полный архив своих данных можно выгрузить одним файлом в «Настройках» перед удалением.
Оператор персональных данных
ООО «ТВОЙ ВЕКТОР». Вопросы об обработке и удалении персональных данных: support@tvoy-put.ru. Подробнее — в политике конфиденциальности.